Les règles à adopter pour bien rédiger son contenu CRM 

Le CRM ou customer relationship management désigne un ensemble d’outils et de techniques qui servent à collecter, traiter et analyser des informations sur vos clients et vos prospects afin de mieux les comprendre. Cela vous permet d’adapter et de personnaliser les offres de produits et/ou de services qui leur sont proposés.

Cette démarche génère un sentiment d’individualisation et de réactivité auprès de vos prospects. De ce fait, la qualité de vos contenus CRM revêt une importance capitale.

Il est essentiel de tout savoir sur la rédaction web  pour bien les rédiger et les optimiser. Les règles d’écriture web et d’écriture journalistique traditionnelle diffèrent sur de nombreux points. Il convient de les maîtriser afin d’atteindre vos prospects et de fidéliser vos clients. Un client satisfait est plus enclin à être fidèle et garder un client coûte dix fois moins cher qu’en gagner un.

Des contenus CRM fondés sur un buyer persona et une étude de mots-clés

Pour la rédaction de vos contenus CRM, il vous faut identifier au préalable votre buyer persona. Cette étape est cruciale pour la simple et bonne raison que vous souhaitez attirer sur votre site web les personnes qui correspondent à vos offres de produits et/ou de services et les fidéliser. Vous devez définir plusieurs points tels que le marché cible, l’occupation professionnelle, le background personnel, le processus d’achat, etc. Vous rédigez en priorité pour votre buyer persona avant de penser aux moteurs de recherche.

La rédaction de vos contenus CRM doit également prendre en considération la manière dont votre buyer persona procède pour rechercher sur internet les informations qui lui sont utiles. Cela va vous aider à réaliser votre étude de mots-clés pour connaître les recherches en rapport avec vos produits et/ou vos services ainsi que leurs volumes respectifs. Les résultats vous permettent d’identifier et de choisir les mots-clés les plus pertinents. Le cas échéant, vous pouvez vous positionner sur une ou quelques combinaisons de mots-clés.

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Des contenus CRM pour apporter des informations utiles et de la valeur ajoutée

Outre l’identification du buyer persona et des mots-clés les plus pertinents, les secrets d’une bonne rédaction web reposent sur la qualité et l’utilité des informations proposées à vos lecteurs. Cela implique la connaissance de vos concurrents et de ce qu’ils font. Un contenu CRM sur un thème déjà traité, avec les mêmes informations et la même conclusion, n’aura pas le même impact qu’un contenu sur un nouveau sujet avec des informations fraîches et pertinentes. L’authenticité apporte de la valeur ajoutée et améliore la visibilité de votre site web.

Par ailleurs, la présentation de vos informations tient une place prépondérante afin de contenter immédiatement vos lecteurs. En matière de rédaction web, le message essentiel de votre contenu CRM doit s’afficher en haut de l’écran. Cela est dû à la modification du comportement de lecture liée à la dématérialisation des supports. La structure en pyramide inversée est conseillée. Après le titre et l’accroche, vous devez commencer par les informations importantes en répondant aux questions « Qui, Quoi, Où, Quand, Pourquoi et Comment », avant d’entrer dans les détails.

Des contenus CRM optimisés pour améliorer la pertinence et susciter l’engagement

Pour des contenus CRM optimisés, il vous est possible de confier la rédaction à un professionnel. Qu’est-ce qu’un rédacteur web ? Un rédacteur web maîtrise parfaitement les règles d’écriture web pour rédiger un contenu lisible et compréhensible. La grande majorité des internautes ne fait que scanner vos contenus ou vos mails. Ainsi, il convient mieux de mettre un titre percutant. Les dix premiers mots de vos contenus sont primordiaux. Trouvez donc les mots qui vous permettent d’attirer l’attention de votre lecteur. De même, il est impératif d’utiliser le langage et le format adéquats.

Pour être plus engageants, vos contenus CRM doivent aussi inciter vos clients et vos prospects à passer à l’action. Cela demande entre autres l’intégration d’un bouton d’appel à l’action et l’ajout de liens qui pointent vers des contenus similaires ou complémentaires. Parmi les autres Call to Action forts figurent les questions provocantes, les images qui illustrent vos propos et génèrent de l’émotion, etc. De plus, il vous est possible de les inviter à laisser des commentaires.

Des contenus CRM optimisés et à forte valeur ajoutée sur les supports appropriés

En fonction de votre audience, il est indispensable de choisir le bon support pour diffuser vos contenus CRM. Puissant outil de communication, le blog fait partie des outils de publication de contenu les plus utilisés. Il vous permet d’informer les visiteurs des actualités et des dernières nouveautés sur votre site web. Il vous offre également l’opportunité de démontrer votre expertise, d’augmenter votre réputation et d’avoir un avantage concurrentiel.

Les réseaux sociaux sont aussi devenus un support incontournable avec des centaines de millions d’abonnés. D’ailleurs, bon nombre d’entreprises ont décidé de les investir et d’y consacrer une grande partie de leurs efforts marketing.

Enfin, les newsletters et l’e-mailing sont aussi des supports de communication incontournables dans toute stratégie CRM.  Ils constituent un excellent moyen d’informer vos clients et vos prospects sur vos activités, vos produits et/ou vos services, puis de les rediriger vers votre site web ou votre blog.